Trynexa d.o.o. u potpunosti poštuje sva prava potrošača u skladu sa zakonodavstvom Republike Srbije. Ova stranica pruža sveobuhvatan pregled Vaših prava, načina njihovog ostvarivanja i institucija kojima se možete obratiti u slučaju spora.
1. Zakonski Okvir
Kupovina putem sajta trynexa.digital regulisana je sledećim propisima:
- Zakon o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS br. 88/2021) – osnovni zakon koji reguliše prava kupaca
- Zakon o elektronskoj trgovini (Sl. glasnik RS br. 41/2009 sa izmenama) – specifična pravila za online kupovinu
- Zakon o obligacionim odnosima – opšta pravila ugovornog prava
- Zakon o zaštiti podataka o ličnosti (Sl. glasnik RS br. 87/2018) – zaštita ličnih podataka
- Pravilnik o uslovima i načinu povraćaja robe kupljene na daljinu
2. Vaša Osnovna Prava kao Potrošača
2.1 Pravo na informisanje pre kupovine
Pre zaključivanja ugovora, Trynexa je dužna da Vam pruži jasne i potpune informacije o:
- Potpunim karakteristikama robe ili usluge
- Ukupnoj ceni uključujući PDV i sve dodatne troškove (dostava, montaža)
- Identitetu i adresi prodavca
- Roku isporuke i načinu plaćanja
- Pravu na odustanak od ugovora i proceduri ostvarivanja tog prava
- Uslovima garancije i posleprodajne podrške
2.2 Pravo na odustanak od ugovora (14 dana)
Imate pravo da odustanete od kupovine bez navođenja razloga u roku od 14 kalendarskih dana od dana preuzimanja robe. U ovom slučaju:
- Trynexa mora da Vam vrati sva uplaćena sredstva u roku od 14 dana od prijema Vaše izjave o odustanku
- Vi snnosite samo direktne troškove povratne dostave
- Povraćaj se vrši na isti instrument plaćanja koji ste koristili
Detaljne informacije o proceduri odustanka dostupne su na strani Politika Povraćaja i Reklamacija.
2.3 Pravo na saobraznost robe
Kupac ima pravo na saobraznost robe ugovoru u toku 2 godine od isporuke. Ako se nesaobraznost pojavi u prvih 12 meseci, pretpostavlja se da je postojala od isporuke (teret dokazivanja je na prodavcu).
Ako roba nije saobrazna ugovoru, imate pravo na:
- Besplatnu opravku u razumnom roku
- Zamenu novom robom
- Umanjenje cene
- Raskid ugovora i puni povraćaj sredstava
2.4 Pravo na prigovor
Imate pravo da podnese prigovor direktno Trynexa putem:
- E-mail: [email protected]
- Pismenim putem: Takovska 45, 11000 Beograd
- Telefon: +381 11 334 27 68
Trynexa je dužna da:
- Odmah potvrdi prijem prigovora
- Odgovori pisanim putem u roku od 8 dana
- Reši prigovor u roku od 15 dana (u opravdanim slučajevima do 30 dana)
3. Nedozvoljene Odredbe u Ugovorima
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, sledeće ugovorne odredbe smatraju se ništavim i ne primenjuju se:
- Odredbe koje isključuju ili ograničavaju prava potrošača garantovana zakonom
- Odredbe koje prebacuju teret dokazivanja na potrošača na njemu štetan način
- Odredbe koje neproporcionalno ograničavaju pravo na odustanak
- Jednostrane izmene cene bez prava potrošača na raskid ugovora
4. Organi za Vansudsko Rešavanje Sporova
Ako niste zadovoljni načinom na koji je Trynexa rešila Vaš prigovor, možete se obratiti sledećim institucijama:
Tržišna Inspekcija
Ministarstvo unutrašnje i spoljne trgovine RS – Tržišna inspekcija
Nemanjina 22–26, 11000 Beograd
Tel: 011/3642-569 | Faks: 011/3642-680
E-mail: [email protected]
Nacionalna Organizacija Potrošača Srbije (NOPS)
Bulevar despota Stefana 68, 11000 Beograd
Tel: 011/324-86-54
Web: www.nops.rs
Komisija za zaštitu podataka o ličnosti
Bulevar kralja Aleksandra 15, 11000 Beograd
Tel: 011/3408-900
E-mail: [email protected]
Privredni sud u Beogradu (za pravna lica)
Masarykova 2, 11000 Beograd
Tel: 011/4632-610
5. Izjava o Nesmetanoj Dostupnosti Potrošačkih Prava
Trynexa d.o.o. se obavezuje da:
- Neće koristiti nepoštenu poslovnu praksu niti obmanjujuće oglašavanje
- Sve cene će biti jasno i potpuno prikazane pre finalizacije kupovine
- Neće naplaćivati skrivene troškove bez prethodne saglasnosti kupca
- Će poštovati privatnost ličnih podataka kupaca u skladu sa ZZPL-om
- Će redovno obučavati osoblje o pravima potrošača i procedurama reklamacija