Garancija i Reklamacije
Kupovinom na Trynexa.digital dobijate potpunu zakonsku zaštitu u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije (Sl. glasnik RS br. 88/2021) i garanciju proizvođača uz stručnu servisnu podršku.
Servis i Garancija
Kupovinom na Trynexa.digital dobijate potpunu podršku tokom čitavog garantnog perioda i posle njega.
Garantni uslovi
Na sve uređaje prodavane putem Trynexa.digital primenjuju se zakonski garantni rokovi prema Zakonu o zaštiti potrošača Republike Srbije (Sl. glasnik RS br. 88/2021) i uslovi garancije proizvođača.
Standardni garantni rokovi po kategorijama:
| Kategorija | Zakonska garancija | Garancija proizvođača |
|---|---|---|
| Monitori | 2 godine | 3 godine (Dell, LG, Samsung) |
| Štampači | 2 godine | 1–3 godine |
| Skeneri | 2 godine | 1–3 godine |
| UPS uređaji | 2 godine | 2 godine (baterija 1 god.) |
| Projektori | 2 godine | 2–3 godine (lampa odvojeno) |
| Ergonomska oprema | 2 godine | 2–5 godina |
Postupak reklamacije
- Kontaktirajte nas na [email protected] ili pozovite +381 11 334 27 68
- Pripremite: račun o kupovini, garantni list, opis kvara i fotografije
- Naš servisni tim procenjuje reklamaciju u roku od 3 radna dana
- Uređaj se dostavlja ovlašćenom servisu ili zamenjuje novim
- Rok rešavanja reklamacije: najduže 15 dana od prijema
Šta garancija ne pokriva?
Garancija ne pokriva oštećenja nastala fizičkim udarom, nepravilnom instalacijom, prenapajanjem, neovlašćenim servisiranjem, unosom virusa/malvera, normalnim habanjem potrošnih delova (toner, tinta, lampe projektora, baterije UPS-a) i štetu nastalu usled više sile (poplava, požar, munja).
Korak po korak kroz reklamaciju
Reklamacioni postupak je jednostavan i transparentan. Cilj nam je da svaki problem rešimo u najkraćem mogućem roku uz minimalan napor sa Vaše strane.
Kontakt i prijava reklamacije
Pišite na [email protected] ili pozovite +381 11 334 27 68. Pripremite: broj računa, opis kvara i fotografije uređaja. Potvrda prijema u roku od 2 radna sata.
Procena reklamacije (do 3 radna dana)
Naš servisni tim pregleda dokumentaciju i otvara reklamacioni predmet sa referentnim brojem koji možete pratiti mailom.
Preuzimanje uređaja
Organizujemo besplatno preuzimanje u Beogradu, Novom Sadu, Nišu i Kragujevcu. Za ostale gradove koristite kurirsku dostavu – adresu i nalog dobijate mailom.
Servis ili zamena (do 15 dana)
Zakonski rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od prijema uređaja. Uređaj se popravlja ili zamenjuje novim identičnim ili jednakovrednim modelom.
Povrat i zatvaranje predmeta
Popravljeni ili zamenjeni uređaj dostavljamo na Vašu adresu. Dobijate email sa potvrdom zatvaranja reklamacionog predmeta i dokumentacijom.
Prava potrošača u Srbiji
Zakon o zaštiti potrošača RS (Sl. glasnik RS 88/2021) garantuje Vam sledeća prava:
Kontaktirajte servisni tim
Servisna podrška dostupna radnim danima od 08:00 do 17:00h. Hitne reklamacije primamo i vikendom putem email-a.
Pošalji reklamaciju +381 11 334 27 68