Politika Povraćaja i Reklamacija

1. Pravo na Odustanak od Kupovine

U skladu sa čl. 27–35 Zakona o zaštiti potrošača Republike Srbije (Sl. glasnik RS br. 88/2021), potrošač koji je zaključio ugovor na daljinu (kupovina putem interneta) ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 kalendarskih dana od dana preuzimanja robe, bez obaveze navođenja razloga i bez naknade, osim direktnih troškova povraćaja robe.

1.1 Rok za odustanak

Rok od 14 dana počinje da teče:

• Za robu – od dana kada Vi ili treće lice koje ste Vi odredili (a koje nije prevoznik) fizički preuzme robu
• Za narudžbine koje obuhvataju više artikala – od dana preuzimanja poslednjeg artikla
• Za robu isporučenu u delovima – od dana preuzimanja poslednjeg dela

Ako nas niste informisali o pravu na odustanak u zakonski propisanoj formi, rok za odustanak se produžava na 12 meseci od dana isteka prvobitnog 14-dnevnog roka.

1.2 Izjava o odustanku

Odustanak od kupovine možete prijaviti:

• Slanjem e-maila na adresu [email protected] sa naznakom „Odustanak od kupovine – Narudžbina br. XXXXX"
• Slanjem pisanog obaveštenja na adresu: Trynexa d.o.o., Takovska 45, 11000 Beograd
• Telefonski pozivom na +381 11 334 27 68 (uz naknadnu pisanu potvrdu)

Nakon prijema Vaše izjave, odmah ćemo Vam poslati potvrdu o prijemu na e-mail adresu.

2. Uslovi za Povraćaj Robe

Da bi povraćaj robe bio prihvaćen, moraju biti ispunjeni sledeći uslovi:

• Roba mora biti u originalnom, nekorišćenom stanju, bez tragova upotrebe ili oštećenja
• Originalna ambalaža mora biti sačuvana i neoštećena (za elektroniku je ovo naročito važno)
• Sva originalna prateća dokumentacija mora biti priložena: garancijski list, uputstvo za upotrebu, fiskalni račun, potvrda o kupovini
• Svi originalni dodaci, kablovi i pribor moraju biti priloženi u kompletnom stanju
• Serijski broj uređaja ne sme biti oštećen, prelepljen niti uklonjen

2.1 Pravo na odustanak ne važi za:

• Zapečaćenu audio, video ili softversku opremu čija je ambalaža otvorena nakon isporuke
• Robu koja je izrađena po meri ili personalizovana po zahtevima kupca
• Higijenska sredstva i opremu koja je raspečaćena
• Opremu sa aktiviranom softverskom licencom
• Tonere i kertridže koji su korišćeni

3. Procedura Povraćaja

Proces povraćaja robe odvija se u sledećim koracima:

1. Kontaktiranje podrške – Pošaljite e-mail na [email protected] sa brojem narudžbine i razlogom povraćaja. Odgovorićemo u roku od 24 sata radnim danom.
2. Potvrda povraćaja – Naš tim šalje potvrdu i instrukcije za pakovanje i slanje robe.
3. Slanje robe – Robu šaljite na adresu: Trynexa d.o.o., Takovska 45, 11000 Beograd. Roba se šalje isključivo preporučenom poštom ili kurirskom službom uz praćenje pošiljke. Direktne troškove povraćaja snosi kupac, osim u slučaju isporuke neispravnog ili pogrešnog artikla.
4. Pregled robe – Po prijemu, naš tim pregleda robu u roku od 3 radna dana i utvrđuje da li su ispunjeni uslovi za povraćaj.
5. Povraćaj sredstava – Po odobrenju, povraćaj se vrši u roku od 14 dana.

4. Reklamacije zbog Nesaobraznosti

Ukoliko roba koju ste kupili ne odgovara opisu, ima tehničke nedostatke ili ne funkcioniše ispravno, imate pravo na reklamaciju. Nesaobraznost se može prijaviti u roku od 2 godine od dana isporuke.

Pretpostavlja se da je nesaobraznost koja se pojavi u roku od godinu dana od isporuke postojala i u momentu isporuke, osim ako je dokazano suprotno ili je to nespojivo sa prirodom robe i prirodom nesaobraznosti.

4.1 Vaša prava u slučaju nesaobraznosti

Kupac može zahtevati (redom):

1. Opravku robe – besplatan servis i otklanjanje nedostatka
2. Zamenu robe – isporuka identičnog ili ekvivalentnog novog artikla
3. Umanjenje cene – proporcionalno srazmerno nedostatku
4. Raskid ugovora i povraćaj celog iznosa – u slučaju da opravka ili zamena nisu mogući ili nisu izvršeni u razumnom roku

4.2 Postupak reklamacije

Reklamaciju podnesite pisanim putem na e-mail [email protected] ili preporučenom poštom, sa sledećim informacijama: ime i prezime, adresa, broj narudžbine, opis problema i fotografije oštećenja (ako postoje).

Trynexa je dužna da:

• Potvrdi prijem reklamacije odmah, a pisanim putem u roku od 1 radnog dana
• Odgovori na reklamaciju u roku od 8 dana od prijema
• Reši reklamaciju u roku od 15 dana od prijema (za složene slučajeve do 30 dana uz pisano obaveštenje kupca)

5. Garancija Proizvođača

Svi uređaji koji se prodaju putem Trynexa platforme dolaze sa zvaničnom garancijom za tržište Srbije. Garancijski rokovi po kategorijama:

• Monitori: 24–36 meseci (zavisi od proizvođača; Dell, HP, LG standardno daju 36 meseci za poslovnu liniju)
• Štampači i MFP uređaji: 12–24 meseca, uz mogućnost produženja uslugom Advance Exchange
• Skeneri dokumenata: 12–24 meseca, sa opcijom servisnog ugovora
• Projektori: 12–36 meseci za uređaj; lampe projektora imaju posebnu garanciju (obično 1.000 radnih sati)
• UPS uređaji: 24 meseca za elektroniku, 12 meseci za baterije
• Konferencijske kamere: 12–24 meseca
• Ergonomska oprema: 24–60 meseci (stolice i stolovi obično 5 godina)

Garancija se ostvaruje kroz ovlašćene servisne centre u Srbiji ili direktno putem Trynexa servisa. Garancija ne pokriva oštećenja nastala nepravilnim korišćenjem, mehaničkim udarima, prelivanjem tečnosti, nestabilnim naponom ili neovlašćenim popravkama.

6. Fizičko Oštećenje i DOA (Dead on Arrival)

Ukoliko Vam je isporučen uređaj koji pri prvom uključivanju ne funkcioniše (DOA – Dead on Arrival) ili je fizički oštećen tokom transporta:

• Kontaktirajte nas u roku od 48 sati od preuzimanja pošiljke
• Napravite fotografije oštećene ambalaže i uređaja pre raspakivanja
• Nemojte bacati originalnu ambalažu
• U ovom slučaju sve troškove povraćaja snosi Trynexa i/ili kurirska služba
• Novi, ispravan uređaj šaljemo prioritetnom dostavom (1–2 radna dana) na naš trošak

7. Povraćaj Novca

Povraćaj sredstava vrši se na isti platni instrument koji je korišćen za kupovinu:

• Kartično plaćanje: povraćaj u roku od 3–10 radnih dana, u zavisnosti od banke izdavaoca
• Bankovna uplata/virman: povraćaj u roku od 3–5 radnih dana
• Plaćanje pouzećem: povraćaj bankovnom uplatom na tekući/žiro račun koji kupac dostavi u roku od 5–7 radnih dana

Trynexa ne vrši povraćaj u gotovini. Rok od 14 dana za povraćaj sredstava počinje od dana prijema robe ili izjave o odustanku (šta god nastupi ranije), uz uslov da je roba vraćena i proverena.

8. Kontakt za Reklamacije

Odeljenje za reklamacije i povraćaj robe dostupno je:

• E-mail: [email protected] (sa naznakom „Reklamacija" ili „Povraćaj")
• Telefon: +381 11 334 27 68, radnim danima 08:00–17:00
• Adresa: Trynexa d.o.o., Takovska 45, 11000 Beograd
• Radno vreme pisarnice: ponedeljak–petak, 08:00–16:00

Ukoliko nismo uspeli da rešimo Vaš prigovor u roku i na zadovoljavajući način, imate pravo da se obratite Nacionalnoj organizaciji potrošača Srbije (NOPS) ili nadležnom inspektoru tržišne inspekcije Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine.