Česta pitanja (FAQ)
Pronađite brze odgovore na najčešća pitanja naših kupaca. Ako ne pronađete odgovor, slobodno nas kontaktirajte.
Dostava
Standardna kurirska dostava traje 1–3 radna dana od potvrde porudžbine. Za Beograd postoji mogućnost express dostave istog ili narednog dana uz doplatu. Lično preuzimanje u našem skladištu na adresi Takovska 45, Beograd, moguće je isti dan.
Dostava je besplatna za porudžbine ukupne vrednosti iznad 25.000 RSD na celoj teritoriji Srbije. Za porudžbine ispod tog iznosa, troškovi dostave iznose 450 RSD.
Trenutno vršimo dostavu isključivo na teritoriji Republike Srbije. Za kupce iz regiona (BiH, Crna Gora, Hrvatska, Severna Makedonija) dostava je dostupna po individualnom dogovoru – kontaktirajte nas na [email protected].
Plaćanje
Prihvatamo: plaćanje karticom (Visa, Mastercard, Maestro), virmansko plaćanje (za pravna lica i preduzetnike), plaćanje pouzećem do 150.000 RSD, i finansijski leasing za pravna lica za vrednosti iznad 100.000 RSD.
Da! Za porudžbine iznad 30.000 RSD nudimo plaćanje na 3, 6 ili 12 mesečnih rata bez kamata u saradnji sa bankarskim partnerima. Za detalje nas kontaktirajte direktno.
Da, svim pravnim licima i preduzetnicima automatski izdajemo poresku fakturu sa PDV-om. Fizičkim licima izdajemo gotovinski račun. Faktura se šalje emailom i prilaže uz pošiljku.
Garancija i servis
Zakonska garancija je 2 godine za sve uređaje prema srpskom zakonu. Većina proizvođača (Dell, HP, Canon, Epson, APC) nudi produženu garanciju od 3 do 5 godina. Tačan garantni rok naznačen je u opisu svakog uređaja.
Reklamaciju možete prijaviti emailom na [email protected] ili telefonom +381 11 334 27 68. Rok za podnošenje reklamacije je 2 godine od kupovine. Organizujemo besplatno preuzimanje uređaja i rešavamo reklamaciju u roku od 15 dana.
Povraćaj i odustanak
Fizička lica imaju pravo odustanka od ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana od prijema pošiljke, bez navođenja razloga, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača RS. Uređaj mora biti u originalnom stanju i ambalaži.
U slučaju odustanka od kupovine, troškove povraćaja snosi kupac. Ako je razlog vraćanja kvar ili neslaganje sa opisom, troškove snosi Trynexa i organizujemo besplatno preuzimanje.